カスタマーハラスメント基本方針

東洋電装株式会社およびそのグループ会社（以下「当社」といいます。）は、お客様、取引先様をはじめとするすべての関係者の皆さまとの信頼関係を大切にし、
誠実かつ真摯な対応に努めています。

一方で、お客様等からの要求や言動のうち、社会通念上相当な範囲を超えるものについては、従業員の人格や尊厳を傷つけ、心身の健康や就業環境に悪影響を及ぼすおそれがあります。当社は、従業員が安心して働くことのできる職場環境を守ることも企業としての重要な責務であると考え、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。



当社が考えるカスタマーハラスメントの定義
お客様等からの要求や言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するおそれのあるものを、当社ではカスタマーハラスメントと定義します。


対象となる行為　※下記は例示であり、これらに限られるものではありません。
当社は、以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当するものと考えています。

・暴力、脅迫、威嚇、恫喝等の行為
・侮辱、名誉毀損、人格否定、差別的言動、性的言動
・社会通念上過剰なサービスや特別な対応の要求
・長時間の拘束、執拗な電話・メール、営業時間外対応の要求
・同一要求の繰り返しや執拗な要求
・当社の商品・サービスとは関係のない要求
・業務運営を妨げる行為
・言葉尻を捉えたり、揚げ足を取ったりする執拗な言動
・合理的な理由のない謝罪の要求や当社従業員に対する処罰の要求
・SNSやインターネット等を利用した誹謗中傷や風評被害を生じさせる行為


対応方針
当社は、お客様等からいただくご意見・ご要望に対し、真摯かつ誠実に対応いたします。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合は、従業員を守るため、対応をお断りする場合があります。
また、悪質な行為については、法的措置を含めた適切な対応を行います。

【カスタマーハラスメントに関するお問い合わせ】

カスタマーハラスメントに関するお問い合わせは、「お問い合わせ」のフォームからお願いいたします。